Google Ads Remarketing คืออะไร ? พร้อมแชร์วิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย

เพื่อนๆ คงเคยได้ยินว่าเราต้องทำ Google Ads Remarketing หลังจากทำ Google Ads เพื่อเพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มจำนวนการติดต่อ

แต่อาจมีคำถามว่า แล้วเจ้าตัวนี้มันคืออะไรกันแน่ ? มันทำงานยังไง แล้วจะตั้งค่ามันยังไง วันนี้ผมขอคลายข้อสงสัยทั้งหมด รวมถึงแชร์เคล็ดวิชาลับในการตั้งค่าให้ได้ยอดขาย หรือการติดต่อมากสุด ภายใต้งบที่น้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

Google Ads Remarketing คือ ?

การทำโฆษณา Google แสดงไปยังกลุ่มคนที่เคยมีกิจกรรม ปฏิสัมพันธ์เรามาก่อน หรือเป็นการให้โฆษณาแสดงซ้ำไปหาคนกลุ่มเดิม

Remarketing คือ ทำโฆษณาซ้ำไปหาคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเรา

คนกลุ่มเดิมในที่นี้ หมายถึง คนที่เคยเห็น อ่าน ดู เกี่ยวกับธุรกิจมาแล้ว ไม่ว่าจะผ่านการเสียเงินค่าโฆษณา หรือแบบ Organic

ตัวอย่างคนกลุ่มเดิม เช่น

• คนที่เคยเห็นโฆษณา Search
• คนที่เคยอ่านบทความ SEO บนเว็บ
• คนที่ดูวิดีโอสินค้าที่เราอัปโหลดบน YouTube
• คนที่เคยกดเก็บสินค้าเข้าตะกร้าแต่ยังไม่กดชำระเงินบนเว็บไซต์ E-commerce

ซึ่งการทำ Remarketing อาจทำในสถานการณ์ตามนี้

• ส่งโฆษณาข้อความไปหาคนที่เคยเข้าเว็บไซต์มาก่อนในรอบหนึ่งปี
• ส่งโฆษณาไปหาคนคนที่เคยดูวิดีโอ YouTube ช่องเรามาก่อนในรอบปี
• ส่งโฆษณาสินค้าเดิมที่ลูกค้าเคยกดเข้าตะกร้าสินค้า แต่ยังไม่จ่ายเงิน

ประโยชน์การทำ Remarketing ?

การทำ Remarketing บน Google Ads มีประโยชน์หลายอย่าง ขึ้นอยู่กับว่าเราทำในรูปแบบใด และทำเพื่อวัตถุประสงค์ใดเป็นหลัก โดยส่วนใหญ่แล้วประโยชน์ของการทำจะเป็นไปตามนี้

• เพื่อให้โฆษณาเข้าถึงกลุ่มคนที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณเป็นทุนเดิมในเวลาอันสั้น
• เพื่อกระตุ้นให้คนกลับมาซื้อของอีกครั้งหลังจากเคยดูข้อมูลสินค้าแล้ว
• เพื่อย้ำเตือนถึงการมีอยู่ของแบรนด์คุณ
• เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับคนที่เคยซื้อแล้ว ให้ซื้อเพิ่ม หรือซื้อตัวอื่นๆ

สิ่งที่ต้องมีในการทำ Remarketing

1. ข้อมูลผู้ใช้งานที่คุ้ยเคยกับธุรกิจ

การทำโฆษณา Google Ads ในรูปแบบนี้ ต้องมีในสิ่งที่การทำโฆษณาทั่วไปไม่มีคือ ข้อมูลผู้ใช้

ข้อมูลผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์ คือ หัวใจของการทำ Remarketing

ก่อนที่เราจะทำ Remarketing ต้องเก็บข้อมูลของคนมาก่อน โดยสามารถเก็บข้อมูลกลุ่มคนคุ้นเคยกับแบรนด์ได้ตามนี้

• คนเคยเข้าเว็บไซต์ (Website Visitors) : เก็บคนที่เข้ามาบนเว็บ
• คนเคยดูวิดีโอ (YouTube Users) : เก็บคนเคยดูวิดีโอบน YouTube
• คนเคยใช้แอป (App Users) : เก็บคนเคยดาว์โหลดแอป
• ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Match) : เก็บคนที่เรามีข้อมูลหลังบ้าน

ซึ่งการจะเก็บข้อมูลดังกล่าวได้ เพื่อนๆ ต้องวางโค้ด Tag บนเว็บไซต์ของตัวเองเชื่อมบัญชี YouTube กับ Google Ads

หากเพื่อนๆ ไม่รู้วิธีการวาง Tag เพื่อเก็บข้อมูลดังกล่าว ทางเรารับวาง Tag Google Ads ด้วยนะครับ

2. ขนาดข้อมูลที่พร้อมใช้งาน

ใช่ว่าเพื่อนๆ สร้างกลุ่มข้อมูลที่ต้องการแล้ว จะทำ Remarketing ได้เลยนะ เพราะมีเงื่อนไขของขนาดข้อมูลว่า ต้องมีมากพอตามประเภทแคมเปญด้วยนะครับ

โดยขนาดผู้ใช้งาน (Active Users) ที่จำเป็นในการใช้งาน มีรายละเอียดตามนี้

• ขนาดผู้ใช้ Search : 100 ผู้ใช้งาน ในรอบ 30 วันที่ผ่านมา
• ขนาดผู้ใช้ Display : 100 ผู้ใช้งาน ในรอบ 30 วันที่ผ่านมา
• ขนาดผู้ใช้ Gmail : 100 ผู้ใช้งาน ในรอบ 30 วันที่ผ่านมา
• ขนาดผู้ใช้ YouTube : 1000 ผู้ใช้งาน ในรอบ 30 วันที่ผ่านมา

การสร้างกลุ่มคนดังกล่าว ใน Google เราจะเรียกว่า การสร้างกลุ่มผู้ใช้ (Audience segments) หรือ Data Audience Segment

ซึ่งใช่ว่าสร้างแล้วจะใช้งานได้ทันที เพื่อนๆ ต้องรอขนาดให้ครบหรือมากเกินเงื่อนไขที่กำหนดก่อน ถึงจะทำโฆษณา Remarketing ได้

รูปแบบการทำ Remarketing บน Google Ads

วิธีการทำ Remarketing มีหลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่าเพื่อนๆ ทำต้องการทำโฆษณา Google Ads แบบ Remarketing แคมเปญใด และเพื่อเน้นอะไร

โดยหลักๆ สามารถแบ่งได้ตามนี้

1. ไดนามิกรีมาร์เก็ตติ้ง (Dynamic Remarketing)

การทำ Dynamic Remarketing คือ การทำโฆษณาแบบ Shopping ให้ลูกค้ามองเห็นสินค้าตัวเดิมที่เขาเคยเห็นมาก่อน หรือเคยดูข้อมูลมาก่อน หรือเคยกดเข้าตะกร้าสินค้ามาก่อน แต่อาจยังไม่กดชำระเงิน

เราจะใช้ Dynamic Remarketing เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขายบนเว็บมากขึ้น เพราะลูกค้าจะเห็นสินค้าตัวเดิมซ้ำๆ จนเขารู้สึกอยากกดชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ซึ่งการที่เพื่อนๆ จะทำแบบนี้ได้ เว็บไซต์ต้องเป็นแบบ E-commerce ที่สามารถกดชำระเงินบนเว็บได้ และมีฟีดสินค้าที่อัปโหลดเอาไว้บน Google Merchant Center

2. Standard Remarketing

คือการทำโฆษณาส่งไปหาคนกลุ่มเดิมที่เพื่อนๆ ได้สร้างเอาไว้ตามประเภทต่างๆ เช่น คนเคยเข้าเว็บ คนเคยดูวิดีโอ คนเคยโหลดแอป

ซึ่งการทำ Remarketing ในลักษณะนี้เราเพียงแค่สร้างแคมเปญใหม่ และใช้กลุ่มเป้าหมาย (Audience segments) ในระดับแคมเปญ หรือกลุ่มโฆษณา

โฆษณาที่เราส่งออกไป ก็จะวิ่งไปหาคนกลุ่มเดิมเท่านั้น

ข้อควรระวังการทำ Remarketing

1. ระวังละเมิดนโยบายโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้ (Personalized advertising)

คนทำ Remarketing บน Google Ads ต้องระวังอย่าให้ละเมิดนโยบาย Personalized advertising

นโยบายนี้คือ ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ หรือลูกค้า มองเห็นบางอย่างที่อาจกระทบจิตใจ ความรู้สึก ความเชื่อ ศีลธรรม และเป็นไปตามกฎหมาย

เพื่อนๆ ต้องดูสินค้าของตัวเองว่าเข้าข่ายลักษณะนโยบาย Personalized advertising หรือเปล่า

หากไม่มั่นใจว่าจะทำ Remarketing ได้หรือไหม สามารถทักปรึกษาการทำ Google Ads กับเราก่อนได้

เทคนิคการทำ Remarketing

การทำ Remarketing บน Google Ads ให้มียอดขายมากขึ้น หรือให้คนติดต่อมากขึ้น ไม่ใช่การทำเหมือนแคมเปญทั่วไป แต่อาจต้องเพิ่มรายละเอียดบางอย่างที่แตกต่างกันออกไป

เพื่อนๆ สามารถใช้เทคนิคที่ผมเคยใช้กับหลายๆ ธุรกิจ แล้วประสบความสำเร็จ ในการทำ Remarketing ไปลองกับบัญชีตัวเองได้

1. โฆษณากระตุ้นความอยากซื้อ

ชิ้นงานโฆษณาสำหรับแคมเปญ Remarketing ต้องเป็นข้อความ รูปภาพ ที่บ่งบอกถึงโปรโมชั่น และมีระยะเวลาจำกัด เช่น โปรลดแลกแจกแถม แบบมีระยะเวลา มีจำนวนจำกัด และเฉพาะเจาะจงบางคน

การทำชิ้นงานโฆษณาแบบนี้ ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้ง่าย เพราะคนที่มองเห็นโฆษณา เป็นคนเดิมที่เคยรู้จักกับแบรนด์มาก่อนแล้ว

ยิ่งเห็นโฆษณาโปรโมชั่นที่กระตุ้นการซื้อด้วย ราคา เวลา จำกัดจำนวน จะทำให้เกิดอารมณ์อยากได้ อยากมีทันที

3. เก็บข้อมูลคนให้ละเอียด

กลุ่มผู้ใช้ (Audience segments) ที่ดีสำหรับการทำ Remarketing ควรสร้างแยกตามพฤติกรรมให้ชัดเจน มีระยะเวลา หรือเจาะจงตามสินค้าจะยิ่งดีมาก

เพราะเพื่อนๆ จะได้มีวัตถุดิบในการทำโฆษณามากขึ้น โฆษณาที่เราทำออกไปจะได้ตรงตามความต้องการ ตรงพฤติกรรมเขามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สร้างกลุ่มผู้ใช้คนที่เคยดูวีดีโอแบบโฆษณาในรอบ 60 วัน

วิธีนี้เพื่อนๆ สามารถส่งไปหาคนกลุ่มเดิมที่เคยดูโฆษณาของเรามาก่อน แต่อาจยังไม่มีการซื้อ เพื่อนๆ อาจสร้างคอนเท้นวิดีโออีกตัว ที่ต่อเนื่องจากวิดีโอแรก มีคำกระตุ้น กระตุกอารมณ์ แล้วส่งไปหาอีกรอบ เพื่อกระตุ้นการซื้อ

แบบนี้จะทำให้เกิดยอดขายมากขึ้นไปด้วย เพราะคนเดิมที่เคยมองเห็นโฆษณา อาจไม่ตัดสินใจ เพราะโปรดยังไม่โดนใจ หรืออาจถูกระตุกใจไม่พอ การส่งซ้ำอีกรอบจะช่วยตรงนี้ได้

3. สร้างแคมเปญแยกเฉพาะ Remarketing

เพื่อนๆ ที่คิดจะทำ Remarketing บน Google Ads ผมแนะนำให้เตรียมงบแยกออกมาจากแคมเปญทั่วไป และสร้างแคมเปญใหม่ที่เป็น Remarketing โดยเฉพาะ

การทำแบบนี้ งบประมาณจะได้ทุกใช้เต็มที่กับกลุ่มผู้ใช้ (Audience segments) ที่เราตั้งใจไว้เท่านั้น ไม่ได้โดนแบ่งงบกลุ่มผู้ใช้อื่นๆ ที่เราไม่ได้อยากได้

สรุป

การทำ Google Ads Remarketing คือ การทำโฆษณาส่งไปหาคนกลุ่มเดิมที่เคยมีกิจกรรมกับธุรกิจเรามาก่อน

เพื่อนๆ ต้องเก็บข้อมูลคนกลุ่มนี้บน Google Ads อย่างละเอียดแยกตามพฤติกรรม ควรรอให้ขนาดครบตามเงื่อนไข

จากนั้นสร้างแคมเปญ Remarketing ใหม่โดยเฉพาะ เขียนคำโฆษณากระตุกอารมณ์ กระตุ้นความอยาก เช่น โปรลดราคา ลด 1 แถมหนึ่ง โปรจำกัดจำนวน เพื่อกระตุ้นอารมร์ให้เกิดความอยากซื้อ

เพื่อนๆ ที่สนใจกระตุ้นยอดขายของสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ หรืออยากทำโฆษณา Remarketing แต่ไม่รู้ว่าต้องเริ่มจากอะไรก่อน

สามารถทักขอคำแนะนำ หรือให้เราดูแลบัญชี Google Ads ได้ เรามีทีมงานมากประสบการณ์ที่เคยผ่านการดูแลบัญชีมากกว่า 1000 บัญชี ประสบการณ์โชกโชน พร้อมกระตุ้นยอดขายของคุณตลอดเวลา

• Facebook
• Twitter
• Line