ออกแบบเว็บไซต์ยังไง ให้มี Conversion Rate สูง

เว็บไซต์บริษัทคือหน้าต่างแรกที่ลูกค้าจะมองเห็น ดังนั้น เพื่อนๆ จึงต้องออกแบบเว็บไซต์ ให้มีคุณภาพดีที่สุด เพราะลูกค้าจะได้เชื่อมั่นในตัวบริษัท และติดต่อ หรือกดซื้อขายบนเว็บไซต์

บทความนี้ผมจะแชร์ประสบการณ์ออกแบบเว็บไซต์บริษัท หรือธุรกิจ ให้มี Conversion Rate สูง เพื่อที่ลูกค้าเข้ามาบนเว็บไซต์แล้ว เพื่อนๆ จะได้ผลลัพท์ที่ดีกลับไป

Conversion คืออะไร ?

Conversion คือ การกระทำที่ธุรกิจให้มูลค่า หลังจากทำโฆษณา

Conversion คือ การกระทำที่ก่อให้เกิดรายได้กับธุรกิจบนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น

บริษัทผมรับออกแบบเว็บไซต์สำหรับบริษัทอย่างมืออาชีพ ผมทำ Google Ads เพื่อให้เว็บไซต์ขึ้นหน้าแรกบน Google Search

และให้คนกดปุ่มทักไลน์ติดต่อเข้ามาสอบถามบริการ หรือปุ่มกดติดต่อเรา

Conversion บนเว็บไซต์ผมคือ ปุ่มไลน์ และปุ่มติดต่อเรา

สำหรับกรณีของการทำ SEO จะคล้ายๆ กันกับการทำ Google Ads เพราะตัว Conversion คือสิ่งเดียวกัน เนื่องจากเป็นกิจกรรมที่ก่อให้เกิดมูลค่ากับธุรกิจผม

Conversion Rate คืออะไร ?

Conversion Rate คือ อัตราส่วนของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำ Conversion เปรียบเทียบกับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Website visit) ทั้งหมด

สูตรคำนวณ Conversion Rate

Conversion Rate คำนวณได้จาก ผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำ Conversion หาร ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ทำไม Conversion Rate จึงสำคัญ ?

Conversion Rate สูง หมายถึง เพื่อนๆ ออกแบบเว็บไซต์มีประสิทธิภาพ ออกแบบเว็บไซต์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงใจความต้องการ หรือปัญหาของลูกค้า

มองภาพให้เห็นง่ายๆ คือ เหมือนเราเปิดร้านขายอาหารใน Food Court ของห้าง และเกือบทุกคนที่เข้ามาที่นี่ เข้ามาแวะหน้าร้านเรา และต่อคิวซื้อกับข้าวเกือบหมดเลย

ผลลัพท์ที่จะเกิดขึ้นคือ ธุรกิจเพื่อนๆ จะมีโอกาสเติบโตมากกว่าคู่แข่ง ที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

วิธีออกแบบเว็บไซต์ให้ได้ Conversion Rate สูง

จากประสบการณ์ออกแบบเว็บไซต์มากกว่า 10 ปี ผมพบเทคนิคที่ทำให้เว็บไซต์มี Conversion Rate ตามนี้

1. เข้าใจปัญหาของลูกค้า

ก่อนที่เพื่อนๆ จะออกแบบเว็บไซต์ หรือดีไซน์หน้าตาเว็บไซต์ เพื่อนๆ ต้องทำความเข้าใจ Audience Persona ก่อน

การทำ Audience Persona คือ ทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าว่าเขาต้องการอะไร เจอปัญหาอะไรอยู่ กำลังมองหาผู้ช่วยด้านไหน และผู้ช่วยคนนั้นต้องมีลักษณะอย่างไร

ตัวอย่างเช่น

ธุรกิจ : ติดตั้งโซล่าเซลล์

ปัญหาลูกค้า : ต้องการหาบริษัทเชี่ยวชาญติดตั้งโซล่าเซลล์

2. เลือกคีย์เวิร์ดของเว็บไซต์

เมื่อเพื่อนๆ เข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างท่องแท้แล้ว ถึงเวลาที่เพื่อนๆ ต้องคิดแทนลูกค้าว่า คีย์เวิร์ดที่ลูกค้าน่าจะค้นหาคือคำว่าอะไร ให้ทำรายการคีย์เวิร์ดทั้งหมด

คีย์เวิร์ดบนเว็บไซต์ คือ หัวใจหลักของการออกแบบเว็บไซต์ที่ดี

จากนั้นให้คิดคสโลแกนของเว็บไซต์, คิดคำบนแบนเนอร์ คิดประโยคที่แสดงถึงตัวตนของบริษัท เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่า เราคือผู้ช่วยที่จะแก้ปัญหาเขา หรือเรานี้แหละคือสิ่งที่ลูกค้าตามหา

วิธีการเลือกคีย์เวิร์ดของเว็บไซต์ สามารถเริ่มด้วยการทำ Keyword Research เพื่อเข้าใจตลาดทั้งหมดก่อน จากนั้นค่อยเริ่มเลือกคีย์เวิร์ดที่สำคัญจริงๆ กับธุรกิจเรา

3. ออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย

การออกแบบเว็บไซต์ให้ได้ Conversion เยอะๆ คือ การทำเว็บไซต์ให้เรียบง่าย โหลดไว ตอบสนองดี ต่อผู้ใช้ที่เข้ามา

ออกแบบเว็บไซต์ตามหลัก UX/UI ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

ตัวเว็บไซต์เมื่อเข้ามาครั้งแรก แบนเนอร์ต้องประกอบด้วยข้อมูลที่ทำให้เข้าใจในวินาทีแรกว่า เว็บไซต์นี้เกี่ยวข้องกับอะไร ช่วยอะไร แก้ไขปัญหาอะไร

เมื่อลูกค้าขยับมาล่างขวา ควรมีปุ่มโทร หรือปุ่มไลน์ให้กดใช้งานได้ทันที หากลูกค้าต้องการ

หากลูกค้าเลื่อนเว็บไซต์ลงมา ควรแบ่งมีข้อมูลที่จำเป็นเพียงพอที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ทันที เช่น ผลงานของบริษัท บริการของบริษัท ใบรับรองต่างๆ

4. เนื้อหาคุณภาพคือหัวใจหลัก

เนื้อหาที่แสดงบนเว็บไซต์ธุรกิจของเพื่อนๆ ต้องมีประโยชน์ต่อลูกค้า ตอบคำถามเบื้องต้นที่ลูกค้ากำลังตามหา ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าได้ครบถ้วน

แสดงรูปภาพประกอบให้เข้าใจง่าย อธิบายวิธีการและขั้นตอนที่สามารถทำตามได้ทันที ให้ข้อมูลกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ว่า ทำไมเราถึงช่วยเขาได้ หรือทำไมสินค้าเราถึงตอบโจทย์เขา

หากเพื่อนๆ ยังไม่มีไอเดียว่าจะทำให้เนื้อหาบนเว็บไซต์มีคุณภาพอย่างไร ตรงนี้เพื่อนๆ อาจลองหาคนทำเว็บที่เชี่ยวชาญด้านนี้มาเป็นที่ปรึกษาได้

5. เพิ่มความน่าเชื่อถือ

ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ คือ สิ่งสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์บริษัท เพราะผู้เข้าชมเว็บไซต์มีความตั้งใจ หรือความสนใจเดิมอยู่แล้ว

แต่ปัญหาที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ ไม่ยอมทำ Conversion สักที คือ ไม่เชื่อใจว่าเว็บไซต์นั้นเป็นมืออาชีพจริงหรือไม่ หรือเป็นมือสมัครเล่น ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ทำงานด้านนั้นมาก่อน

ความน่าเชื่อถือ คือ ช่องหว่างที่ทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่ทำ Conversion

ดังนั้น การสร้างความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ ถือเป็นจุดหนึ่งที่ทำให้เว็บไซต์ได้รับ Conversion ที่สูง

วิธีการทำให้เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือ คือ การเพิ่มผลงานของบริษัท หรือผลลัพท์ของสินค้า ด้วยการเพิ่มรูปภาพผลงานจริง เพิ่มโลโก้ของลูกค้าที่เคยร่วมงาน

หากเป็นเว็บไซต์บริษัท หรือธุรกิจเฉพาะมากๆ แนะนำให้เพิ่มส่วนที่แสดงใบรับรองของสาขาวิชาชีพนั้นๆ ให้ชัดเจน รวมถึงประวัติการทำงาน หรือประสบการณ์ในสายนั้น

6. มี Call to Action ที่ชัดเจน

สิ่งสำคัญที่ต้องมีบนเว็บไซต์คือ ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ หรือศัพท์ในวงการใช้กันคือ Call to Action เพราะหากไม่มีสิ่งนี้ ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ หากสนใจในสินค้า หรือบริการของเพื่อนๆ

Call to Action คือ การกระทำที่ต้องการให้ลูกค้าทำหลังจากเข้ามาบนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น

เว็บไซต์ : ติดตั้งโซล่าเซลล์

Call to Action : ขอใบเสนอราคา, กดปุ่มไลน์, กดปุ่มโทร

เพราะ Call to Action ดังกล่าวเป็นการกระทำที่ทีมเซลล์สามารถนำเสนอขายสินค้า หรือบริการเราได้ หากทีมเซลล์ทำสำเร็จ เพื่อนๆ ก็จะมีรายได้เข้ามาในบริษัทต่อไป

สรุป

การออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้ได้ Conversion Rate สูง ทำได้ด้วยการออกแบบปัญหาของผู้ที่จะเข้าชมเว็บไซต์บริษัท ทำความเข้าใจลักษณะปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ

หลังจากนั้นวิเคราะห์คีย์เวิร์ดของลูกค้า ที่น่าจะใช้ในการค้นหาสินค้า หรือบริการนั้นๆ เพื่อเขียนเนื้อหา และใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด

เพื่อนๆ ควรออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายตามหลัก UX/UI เพิ่มความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ด้วยการใส่ผลงานที่ได้ทำไว้ ผลลัพท์ของสินค้า หรือใบรองที่เกี่ยวข้อง

สิ่งสุดท้ายคือการใส่ Call To Action ให้ชัดเจน ว่าหากลูกค้าสนใจสามารถติดต่อได้ช่องทางใดบ้าง ปุ่มที่แสดงผลต้องชัดเจน ใช้งานได้จริง

เพียงเท่านี้เว็บไซต์ของเพื่อนๆ ก็มีโอกาสได้รับ Conversion มากขึ้นแล้ว

หากเพื่อนๆ สนใจให้ทีมออกแบบเว็บไซต์ของเราช่วยเหลือธุรกิจเพื่อนๆ เพื่อเพิ่ม Conversion มากขึ้น สามารถรับคำปรึกษาออกแบบเว็บไซต์กับเราได้

เรายินดีช่วยเหลือครับ

• Facebook
• Twitter
• Line